Chez ShopVapor, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. En tant que spécialiste des cigarettes électroniques jetables (vapes jetables), nos produits sont soumis à des réglementations strictes en matière d'hygiène. Pour cette raison, des conditions spéciales s'appliquent aux retours et aux échanges. Veuillez lire cette politique attentivement avant de faire un achat. Cette politique s'applique à tous les achats sur notre site Web shopvapor.de.
1. Conditions générales
- Période de retour : Vous avez le droit de retourner les produits non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Après cette période, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de retour ou d'échange.
- État des produits : Les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés. Tous les sceaux et étiquettes doivent être intacts.
- Raisons d'hygiène : En raison des réglementations en matière d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre des cigarettes électroniques jetables ouvertes, usagées ou partiellement utilisées. Cela s'applique également aux produits qui sont entrés en contact avec des liquides (e-liquides).
- Exceptions : Les produits défectueux ou défectueux (par exemple, "mort à l'arrivée" - DOA) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que vous nous en informez dans les 2 jours suivant la réception. Nous nous réservons le droit de vérifier les produits défectueux avant qu'un remboursement ou un échange ne soit effectué.
2. Échange
- L'échange n'est possible que si le produit est défectueux ou ne correspond pas aux marchandises commandées (par exemple, mauvaise saveur ou modèle).
- Nous n'offrons pas d'échanges pour des produits non défectueux à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de notre part (par exemple, livraison incorrecte).
- Veuillez contacter notre service client à support@shoppor.dePour demander un échange. Entrez votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos.
3. Remboursement
- Montant : Pour les retours acceptés, nous rembourserons le prix d'achat complet (y compris les frais d'expédition, le cas échéant) au mode de paiement original. Le client supporte les frais d'expédition pour le retour.
- Délai de traitement : Après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées, nous traitons le remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Le crédit réel sur votre compte peut varier selon le fournisseur de paiement.
- Aucun remboursement pour : Produits ouverts, articles personnalisés ou produits endommagés en raison d'abus.
4. Processus de retour
- Contactez-nous envoyez-nous un e-mail à support@shoppor.de ou via notre formulaire de contact sur le site Web. Donnez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons une instruction de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour (le cas échéant, le client supporte les frais de retour.
- Emballez les produits en toute sécurité dans l'emballage d'origine et renvoyez-les à l'adresse indiquée. Utilisez un service d'expédition assuré car nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus.
- Après réception, nous vérifions les marchandises et vous informons du statut.
5. Garantie et défauts
- Toutes nos cigarettes électroniques jetables sont soumises à une garantie du fabricant de 30 jours à compter de la date d'achat pour les défauts de fabrication.
- En cas de défauts (par exemple, ne fonctionne pas à la réception), nous remplacerons le produit ou rembourserons le prix d'achat. Un retour pour des raisons comme "le goût n'aime pas le goût" n'est pas possible.
- Remarque : Les produits jetables sont des consommables et soumis à une usure normale. Les abus (par exemple, un stockage inapproprié) excluent les réclamations de garantie.
6. acte juridique
Cette politique ne remplace aucun droit légal auquel vous avez droit en tant que consommateur (par exemple, droit de rétractation en vertu du droit de l'UE). En cas de contradictions, les règlements légaux s'appliquent. ShopVapor se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version actuelle est disponible sur notre site Web.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au support@shoppor.de ou par téléphone à [insérer votre numéro de téléphone].
Merci de votre compréhension et de votre confiance en ShopVapor !
