Bij ShopVapor hechten wij veel waarde aan uw tevredenheid. Als specialist voor wegwerp e-sigaretten (wegwerpvapes) zijn onze producten onderworpen aan strikte hygiënische voorschriften. Om deze reden gelden speciale voorwaarden voor retouren en ruilen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen op onze website shopvapor.de.

1. Algemene voorwaarden

  • Retourperiode: U heeft het recht om ongebruikte en ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retour of ruil meer aanbieden.
  • Staat van de producten: Retouren worden alleen geaccepteerd als de producten in hun originele verpakking, ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Alle afdichtingen en etiketten moeten intact zijn.
  • Hygiënische redenen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften kunnen we geen open, gebruikte of gedeeltelijk gebruikte wegwerp-e-sigaretten terugnemen. Dit geldt ook voor producten die in contact zijn gekomen met vloeistoffen (e-liquids).
  • Uitzonderingen: Defecte of defecte producten (bijv. "Dead on Arrival" - DOA) kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits u ons binnen 2 dagen na ontvangst hiervan op de hoogte stelt. We behouden ons het recht voor om defecte producten te controleren voordat een terugbetaling of omruiling wordt gedaan.

2. Uitwisseling

  • Uitwisseling is alleen mogelijk als het product defect is of niet overeenkomt met de bestelde goederen (bijvoorbeeld verkeerde smaak of model).
  • Wij bieden geen ruilingen voor niet-defecte producten, tenzij het een fout van onze kant is (bijvoorbeeld onjuiste levering).
  • Neem dan contact op met onze klantenservice via support@shopvapor.deom een ruil aan te vragen. Vul uw bestelnummer in, een beschrijving van het probleem en, indien nodig, foto's.

3. Terugbetaling

  • Aantal: Voor geaccepteerde retourzendingen zullen we de volledige aankoopprijs (inclusief verzendkosten, indien van toepassing) terugbetalen aan de oorspronkelijke betaalmethode. De klant draagt de verzendkosten voor de retourzending.
  • Verwerkingstijd: Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen, verwerken we de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen. Het werkelijke tegoed op uw account kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider.
  • Geen restitutie voor: Open producten, gepersonaliseerde artikelen of producten die beschadigd zijn door misbruik.

4. Terugkerende proces

  1. Neem contact met ons op Stuur ons een e-mail naar support@shopvapor.de Of via ons contactformulier op de website. Geef uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
  2. Wij sturen u een retourinstructie en, indien van toepassing, een retourlabel (indien van toepassing; de klant draagt de kosten voor de retourzending.
  3. Verpak de producten veilig in de originele verpakking en stuur ze terug naar het opgegeven adres. Gebruik een verzekerde verzendservice, aangezien we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren zendingen.
  4. Na ontvangst controleren we de goederen en informeren we u over de status.

5. Garantie en defecten

  • Al onze wegwerp-e-sigaretten zijn onderhevig aan een fabrieksgarantie van 30 dagen vanaf de datum van aankoop voor fabricagefouten.
  • In het geval van defecten (bijvoorbeeld niet werkend na ontvangst) zullen wij het product vervangen of de aankoopprijs terugbetalen. Een terugkeer om redenen als "smaak houdt niet van smaak" is niet mogelijk.
  • Opmerking: Wegwerpproducten zijn verbruiksartikelen en zijn onderhevig aan normale slijtage. Misbruik (bijv. onjuiste opslag) sluit garantieclaims uit.

6. juridische kennisgeving

Dit beleid vervangt geen wettelijke rechten waar u als consument recht op heeft (bijvoorbeeld herroepingsrecht volgens het EU-recht). Bij tegenstrijdigheden gelden de wettelijke voorschriften. ShopVapor behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. De huidige versie is te vinden op onze website.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via support@shopvapor.de of telefonisch op [vul uw telefoonnummer in].

Bedankt voor uw begrip en vertrouwen in ShopVapor!