Bei ShopVapor legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Als Spezialist für Einweg-E-Zigaretten (Disposable Vapes) unterliegen unsere Produkte strengen hygienischen Vorschriften. Aus diesem Grund gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Umtausche. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf unserer Website shopvapor.de.
1. Allgemeine Bedingungen
- Rückgabefrist: Sie haben das Recht, unbenutzte und ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten.
- Zustand der Produkte: Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die Produkte in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sind. Alle Siegel und Etiketten müssen intakt sein.
- Hygienische Gründe: Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsvorschriften können wir geöffnete, benutzte oder teilweise verbrauchte Einweg-E-Zigaretten nicht zurücknehmen. Dies gilt auch für Produkte, die mit Flüssigkeiten (E-Liquids) in Kontakt gekommen sind.
- Ausnahmen: Defekte oder fehlerhafte Produkte (z. B. “Dead on Arrival” – DOA) können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden, sofern Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt mitteilen. Wir behalten uns vor, defekte Produkte zu prüfen, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt.
2. Umtausch
- Ein Umtausch ist nur möglich, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht (z. B. falsche Geschmacksrichtung oder Modell).
- Für nicht-defekte Produkte bieten wir keinen Umtausch an, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (z. B. falsche Lieferung).
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@shopvapor.de, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und ggf. Fotos an.
3. Rückerstattung
- Betrag: Bei akzeptierten Rückgaben erstatten wir den vollen Kaufpreis (einschließlich Versandkosten, falls zutreffend) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Bearbeitungszeit: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
- Keine Rückerstattung für: Geöffnete Produkte, personalisierte Artikel oder Produkte, die aufgrund von Missbrauch beschädigt wurden.
4. Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@shopvapor.de oder über unser Kontaktformular auf der Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeanweisung und ggf. ein Rücksendeetikett (falls zutreffend; Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde).
- Verpacken Sie die Produkte sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, da wir für verlorene Sendungen keine Haftung übernehmen.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware und informieren Sie über den Status.
5. Garantie und Defekte
- Alle unsere Einweg-E-Zigaretten unterliegen einer Herstellergarantie von 30 Tagen ab Kaufdatum für Fabrikationsfehler.
- Bei Defekten (z. B. nicht funktionierend bei Erhalt) ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufpreis. Eine Rückgabe aus Gründen wie “Geschmack gefällt nicht” ist nicht möglich.
- Beachten Sie: Einweg-Produkte sind Verbrauchsgüter und unterliegen normalem Verschleiß. Missbrauch (z. B. unsachgemäße Lagerung) schließt Garantieansprüche aus.
6. Rechtliche Hinweise
Diese Richtlinie ersetzt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen (z. B. Widerrufsrecht nach EU-Recht). Im Falle von Widersprüchen gelten die gesetzlichen Vorschriften. ShopVapor behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.
Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter support@shopvapor.de oder telefonisch unter [Ihre Telefonnummer einfügen].
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in ShopVapor!
